指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
酒店宾馆员工在维护企业和个人形象时，必须坚持不卑不亢的原则，不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与社会交往时，都必须意识到自己在外人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在的企业的。因此，其言行应当从容得体，热情有度，堂堂正正。在外人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
夏侯媛根据之前暗访时在总台遇到的大大咧咧、目光游移、门好进脸难看的现象，花大力气从员工的基本功培训做起，规范员工行为，决心把天然居酒楼（西都分店）建成礼仪之店，热情温暖之馆，健康向上的吸引社会各个层次客人的幸福之楼。