使用痕迹的铅笔是可以退的，但是那个售货员却嫌弃老人皴裂的大手和灰扑扑的衣服，硬说他们把铅笔弄脏了，就是不给退。
围观的人们议论纷纷，却只敢嘟囔两句，不敢上前帮忙说话，别看其他售货员不说话但是都关注着这边，万一帮忙说话被他们记住了，下次来被刁难的就是自己。
全省的学习小组都目睹了这一幕，难免不会有人背地把这种事上报省总供，到时候整个青城市总供都要跟着吃挂落。
青城市总供的人脸色铁青，二话不说走向前，“你这个同志怎么回事，就算顾客提出了不合理的要求，我们也可以用可亲可敬的态度合理的拒绝，怎么能因为不合理要求就生气呢？”
这明显就是睁着眼睛说瞎话了，把责任推到老人身上，也是为了堵住身后的学习小组的嘴。
老人吓得声音都哆嗦了：“俺没讹人，俺不敢讹人，俺不退了。”
说着就拉着孩子要走。
青城市总供的人却拉过老人的时候，假模假式的关心几句，又自掏腰包给了老人一块钱：“大娘，谁家的日子都不容易，我确实没法给您退货，这一块钱您拿着，算是我的一份心意。”
送走老人，青城市总供的人脸上总算出现了笑容，欲盖弥彰道：“我们青城的百货大楼十分亲民，每个顾客来到这里都会受到宾至如归的待遇，咱们接着参观吧。”